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辦公家具訂制家具貨不對消費者有權讓廠家退貨

發布時間：2014-11-08　　閱讀：2769次

孫女士在上海買了一個小戶型，居室面積不太大，賣場里的那些成品家具雖然好看，但一旦擺放到自己家里就會令空間太局促所以請木工師傅訂做了鞋柜、酒柜和衣柜。當成品送來之后發現，鞋柜的顏色和下單前在店鋪里看到的樣板大為不同原來奶白色的百葉木紋變成了淡粉色，和柜體的顏色統一不到一起，效果和樣品相差太遠、但是辦公家具店只肯便宜1/3的價錢出售，我覺得我有權利退貨，但是家具店老板不肯我應該怎么處理？

　　業內人士解答：一家不愿透露姓名的辦公家具廠負責人告訴記者，因為制作家具時是根據消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強，退回來的家具不好再賣給其他人，定制家具一旦退回來就等于是廢品，所以多數廠家都不愿意接受退貨而往往采取降價方式來擺平。

　　業內人士指出，目前定制家具服務缺乏統一的國家或行業標準，即便出現糾紛了也無處理的標尺。而定制家具企業的產品種類比較多，每件產品都具有獨特性，無法一概而論，從而導致定制家具的行業標準難產。

　　由于目前定制辦公家具在產品質量的監管方面，市場上都缺少對其相應的標準和管理規范，上海市辦公家具行業協會提醒消費者，在定制前應熟悉相關的質量標準要求，在追求個性的同時保證定制家具的品質應該盡量對定制家居企業有詳細的了解家具的基材、顏色、尺寸，在合同內容以及圖紙上應該明確標明；確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付。

　　定制家具憑借個性化優勢，受到越來越多消費者的青睞然而，很多人對其潛在的消費風險并不了解，比如定制家具常出現尺寸偏差、缺斤短兩的問題，容易導致消費糾紛。

　　今年10月，消費者王先生在某辦公家具專賣店定做了一個整體式櫥柜、經店方上門測量尺寸、雙方商定款式后，陳先生在合同上簽字，預交了2000元定金一個月后，店方收了貨款并將做好的櫥柜送來安裝時，王先生拿出尺子測量發現，櫥柜長度由原定的400cm變成2600cm，店家由此多收了300余元材料費“如此一來，原先買好配套的抽油煙機也無法安裝了”王先生要求店方按設計圖尺寸重做，卻被店主以定做不能再次銷售為由拒絕。

　　后來王先生向工商部門投訴經多方了解，發現櫥柜尺寸確實和原設計圖紙相差很大經調解，最終店方退還陳先生多收的材料費300元，并賠償王先生所受的損失700元，共計1000元。

　　由于目前定制家具服務缺乏統一的國家或行業標準，處理消費糾紛少了“標尺”。定制家具須經測量、設計、加工、交付、安裝，中間環節很多，一些不法商家會在尺寸中暗動手腳、偷工減料。因此，消費者在定制家具時，最好保留設計圖紙，在簽訂合同時，一定要注意訂貨單上應事先寫清裝飾材料的顏色、規格等。

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